A pesar del \u00e9xito de muchas organizaciones con el MPS, todav\u00eda hay empresas que no han dado el salto hacia este modelo de negocio. No creo que sean los l\u00edderes de servicio t\u00e9cnico o los due\u00f1os los que no est\u00e1n dispuestos a hacer la transici\u00f3n; m\u00e1s bien simplemente est\u00e1n atrapados en el an\u00e1lisis y la planificaci\u00f3n de todos los escenarios posibles, lo que resulta en una \u201cpar\u00e1lisis por an\u00e1lisis\u201d. Muchas de las preocupaciones son v\u00e1lidas, pero llega un punto en el que uno tiene que tomar el riesgo y ejecutar el plan. Cuando se ejecuta correctamente, las recompensas econ\u00f3micas son mayores al riesgo Hay muchas razones o \u201cjustificaciones\u201d para no realizarlo. A continuaci\u00f3n se muestran las 5 razones m\u00e1s comunes para no adoptar el MPS.<\/p>\n
1.<\/strong> No me queda claro cu\u00e1les son los beneficios financieros.<\/strong><\/p>\n Desde el punto de vista de soporte, es f\u00e1cil apoyar a sus clientes existentes y continuar con su modelo de negocio. En la mayor\u00eda de los casos, el personal est\u00e1 capacitado y es competente al apoyar su negocio. Si la rentabilidad actual del departamento es buena, \u00bfpor qu\u00e9 hacer el cambio? Como un profesional del servicio podr\u00eda estarse preguntando \u201c\u00bfQu\u00e9 es lo que hay en el MPS para m\u00ed o mi departamento?\u201d<\/p>\n La raz\u00f3n para el cambio y el mayor beneficio del MPS es un margen de utilidad mayor en el servicio. Este margen debe ser 60% + y permitir\u00e1 a su empresa y el Departamento crecer. Para las organizaciones establecidas s\u00f3lo va a agregar a una mejora en servicio de sus clientes. El departamento cuenta con la infraestructura y el MPS permitir\u00e1 a su empresa a integrarse m\u00e1s con las cuentas existentes y obtener nuevos negocios. Sin dejar de mencionar que su organizaci\u00f3n ser\u00e1 el proveedor preferido de muchos de sus clientes.<\/p>\n 2. \u00bfC\u00f3mo puedo t\u00e9cnicamente apoyar todas estas diferentes marcas y modelos?<\/strong><\/p>\n Esta es una pregunta muy v\u00e1lida. En primer lugar preguntarse \u201c\u00bfcuales marcas y modelos son las que actualmente usted da soporte? \u00bfHay similitudes? Hay muchas similitudes en marcas y modelos y podr\u00eda sorprenderse que su departamento de servicio ya d\u00e9 soporte a algunos de estos productos. El dise\u00f1o y la mec\u00e1nica son similares, no estoy diciendo que son los mismos, pero el funcionamiento de estos dispositivos de impresi\u00f3n es comparable. Tambi\u00e9n ser\u00eda asombrado de la documentaci\u00f3n de servicio que est\u00e1 disponible en la web incluso de la impresora fuera de lo normal. Considere la creaci\u00f3n de una base de datos t\u00e9cnica con todos los manuales de servicio, esquemas, diagramas de piezas e impresoras comunes en sus cuentas para sus t\u00e9cnicos. Muchos de los proveedores de partes tienen esta informaci\u00f3n disponible y pueden impartir capacitaci\u00f3n. Si no est\u00e1 dando servicio a HP o Lexmark, es imprescindible. Me asombra cu\u00e1ntos otros fabricantes est\u00e1n proporcionando partes y soporte para los equipos HP y Lexmark.<\/p>\n 3. \u00bfC\u00f3mo obtengo piezas e insumos?<\/strong><\/p>\n Una vez m\u00e1s, esta informaci\u00f3n est\u00e1 disponible en internet usted podr\u00eda comprar sus partes de proveedores calificados como: Kat\u00fan, PartsNow, Metrofuser o Depot International s\u00f3lo por nombrar algunos. Un vendedor de confianza debe ser capaz de proporcionarle la lista de las partes de mayor desgaste para los equipos espec\u00edficos para que su organizaci\u00f3n es prepare para posibles necesidades adicionales. Cuando considere comprar un proveedor calificado este puede enviar piezas a sucursales o directo con el cliente en caso de urgencia.<\/p>\n 4. Miedo de cambiar el enfoque de servicio.<\/strong><\/p>\n Una de las claves en un programa efectivo de MPS es mantener los costos de mano de obra bajo control. Un cliente frente a la mesa de ayuda es una manera fant\u00e1stica de controlar los costos de mano de obra y vi\u00e1ticos y obtiene un tiempo de respuesta inmediato para sus clientes.<\/p>\n La relaci\u00f3n del cliente y el t\u00e9cnico de servicio es vital en el MPS porque su t\u00e9cnico est\u00e1 en contacto con estos clientes con m\u00e1s frecuencia. Suelen tener llamadas de mayor duraci\u00f3n y reducci\u00f3n del tiempo promedio entre fallas. Aunque equipos los multifuncionales actuales son mucho m\u00e1s confiables que en el pasado, las impresoras tienen menor duraci\u00f3n y normalmente producen una mayor cantidad de impresiones entre las llamadas de servicio; lo que significa que su t\u00e9cnico no est\u00e1 trabajando en estas maquinas o con estos clientes todo el tiempo. Esto no quiere decir que la relaci\u00f3n entre el cliente y el t\u00e9cnico de servicio no es importante (sobre todo con clientes grandes). Si una visita de servicio es evitada por resolver el problema por tel\u00e9fono, los resultados son una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz y un costo menor de servicio.<\/p>\n 5. Recolectando las mediciones manualmente<\/strong><\/p>\n No es ning\u00fan secreto que un medio electr\u00f3nico de recopilaci\u00f3n de datos es imprescindible para un programa eficiente. Y no hay duda que existen sistemas que ayudan a los distribuidores a lograr esto, pero habr\u00e1 momentos cuando no se podr\u00e1 recopilar electr\u00f3nicamente las lecturas de todos los equipos. Lamentablemente en estos casos, la recolecci\u00f3n de datos debe hacerse manualmente. Entre m\u00e1s impresoras hay bajo contrato, m\u00e1s aumenta la probabilidad de una intervenci\u00f3n manual. La clave de este escenario es mantener los costos de mano de obra bajos al no enviar a los t\u00e9cnicos mas calificados y con mayor salario. Env\u00ede un t\u00e9cnico principiante o un mensajero para reducir este gasto.<\/p>\n No es demasiado tarde para subir a bordo del tren del \u00e9xito del MPS. No espere demasiado o su competidor le quitara clientes.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Top 5 Reasons Service Department Resists Managed Print Services<\/strong><\/p>\n Despite many organizations\u2019 HUGE success in MPS, there are still companies that have not quite made the leap to this business model. I don\u2019t believe it\u2019s that service leaders, or ownership, are not willing to make the transition; rather they simply get caught up in over analyzing and planning for all the possible scenarios, which results in \u201cparalysis by analysis.\u201d Many of the concerns are valid, however there comes a point when one has to take a calculated risk and execute the plan. When executed properly, the financial rewards are worth the risk. There are many reasons or \u201cjustifications\u201d for not making the leap. Below are the 5 most common reasons for such hesitation.<\/p>\n From a support standpoint, it is easy to get comfortable in supporting your existing customers and business model. In most cases, the staff is trained and competent supporting your existing business. If the department\u2019s current profitability is good, why make the change? As a service professional you might be asking yourself \u201cWhat\u2019s in it for me, or my department?\u201d<\/p>\n The reason for the change and the major benefit to MPS is an increased service margin.This margin should be 60%+ and will enable your company and department to grow.\u00a0 For established organizations you are just adding to a core competency of servicing your clients.\u00a0 Your department has the infrastructure in place and MPS will allow your company to be further integrated into existing accounts and gain new business. Not to mention your organization is already the preferred provider for many of its clients.<\/p>\n This is a very valid question. First ask yourself \u201cWhat are the current makes and models your organization is competent in supporting?\u201d\u00a0 Are there similarities?\u00a0 There are many similarities in makes and models and you might be surprised that your team is already supporting some of these products.\u00a0 The image and mechanics are similar, I\u2019m not saying they are the same, but the workings of these print devices are comparable. You would also be amazed at the available service documentation available on the web for even the \u201codd ball\u201d printer.\u00a0 Consider creating an ongoing technical database of service manuals, schematics, parts diagrams, and supply lists for popular devices within your accounts for your technicians.\u00a0 Many of the parts suppliers have this information readily available and they might provide training.<\/p>\n If you are not supporting HP or Lexmark today, this is a must. I am amazed today at how many other manufactures are providing parts and training support for HP and Lexmark devices.<\/p>\n Again, this information is available online and you might already be sourcing your parts from qualified providers i.e. Katun, Parts Now, Metrofuser, or Depot International just to name a few. \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 A reputable vendor should be able to provide you with list of high mortality items for specific devices to further enable your organization to prepare for potential needs.\u00a0 When considering a source for parts and supplies a qualified vendor can drop shop items to various locations in case of emergency or for specific client need.<\/p>\n One of the keys in an effective MPS program is keeping your labor costs under control. A client facing help desk is a fantastic way to control you labor and your travel costs, and can lead to a quicker response time for your customers.<\/p>\n The client\/tech relationship is vital in servicing a customer\u2019s MFD needs because your technician is in front of these customers more frequently.\u00a0 These products typically have higher call durations and lower mean time between failures. Even though MFD\u2019s today are much more reliable than those in the past, printers have lower call durations and typically produce a higher image counts between service calls; which means your technician is not at these units, or the customer, as often.\u00a0 I am not inferring that the client\/tech relationships are not important (especially with major accounts). Any time a service call is avoided by resolving the issue over the phone, results in a faster uptime and a lower cost to service.<\/p>\n It is no secret that an electronic means of data collection is a must for an efficient program.\u00a0 And no question there are great systems out there to help dealers accomplish this, but there will be times when you will not be able to electronically collect reads for all the local devices. Unfortunately in these cases, meter collection has to be done manually.\u00a0 The more printers you get under contract, the more you increase the likelihood of manual intervention.\u00a0 The key to this scenario is keeping your labor cost down by not sending your highest paid technicians, or other high paid employees. \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Consider sending an entry level technician or lower paid admin person to reduce this expense.<\/p>\n It is not too late to get on board the MPS train to success. Don\u2019t wait to long though, or your MPS competitor is going to start taking your accounts.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A pesar del \u00e9xito de muchas organizaciones con el MPS, todav\u00eda hay empresas que no han dado el salto hacia este modelo de negocio. No creo que sean los l\u00edderes de servicio t\u00e9cnico o los due\u00f1os los que no est\u00e1n dispuestos a hacer la transici\u00f3n; m\u00e1s bien simplemente est\u00e1n atrapados en el an\u00e1lisis y la planificaci\u00f3n de todos los escenarios posibles, lo que resulta en una \u201cpar\u00e1lisis por an\u00e1lisis\u201d. Muchas de las preocupaciones son v\u00e1lidas, pero llega un punto en el que uno tiene que tomar el riesgo y ejecutar el plan. Cuando se ejecuta correctamente, las recompensas econ\u00f3micas son mayores al riesgo Hay muchas razones o \u201cjustificaciones\u201d para no realizarlo. A continuaci\u00f3n se muestran las 5 razones m\u00e1s comunes para no adoptar el MPS. 1. No me queda claro cu\u00e1les son los beneficios financieros. Desde el punto de vista de soporte, es f\u00e1cil apoyar a sus clientes existentes y continuar con su modelo de negocio. En la mayor\u00eda de los casos, el personal est\u00e1 capacitado y es competente al apoyar su negocio. Si la rentabilidad actual del departamento es buena, \u00bfpor qu\u00e9 hacer el cambio? Como un profesional del servicio podr\u00eda estarse preguntando \u201c\u00bfQu\u00e9 es lo que hay en el MPS para m\u00ed o mi departamento?\u201d La raz\u00f3n para el cambio y el mayor beneficio del MPS es un margen de utilidad mayor en el servicio. Este margen debe ser 60% + y permitir\u00e1 a su empresa y el Departamento crecer. Para las organizaciones establecidas s\u00f3lo va a agregar a una mejora en servicio de sus clientes. El departamento cuenta con la infraestructura y el MPS permitir\u00e1 a su empresa a integrarse m\u00e1s con las cuentas existentes y obtener nuevos negocios. Sin dejar de mencionar que su organizaci\u00f3n ser\u00e1 el proveedor preferido de muchos de sus clientes. 2. \u00bfC\u00f3mo puedo t\u00e9cnicamente apoyar todas estas diferentes marcas y modelos? Esta es una pregunta muy v\u00e1lida. En primer lugar preguntarse \u201c\u00bfcuales marcas y modelos son las que actualmente usted da soporte? \u00bfHay similitudes? Hay muchas similitudes en marcas y modelos y podr\u00eda sorprenderse que su departamento de servicio ya d\u00e9 soporte a algunos de estos productos. El dise\u00f1o y la mec\u00e1nica son similares, no estoy diciendo que son los mismos, pero el funcionamiento de estos dispositivos de impresi\u00f3n es comparable. Tambi\u00e9n ser\u00eda asombrado de la documentaci\u00f3n de servicio que est\u00e1 disponible en la web incluso de la impresora fuera de lo normal. Considere la creaci\u00f3n de una base de datos t\u00e9cnica con todos los manuales de servicio, esquemas, diagramas de piezas e impresoras comunes en sus cuentas para sus t\u00e9cnicos. Muchos de los proveedores de partes tienen esta informaci\u00f3n disponible y pueden impartir capacitaci\u00f3n. Si no est\u00e1 dando servicio a HP o Lexmark, es imprescindible. Me asombra cu\u00e1ntos otros fabricantes est\u00e1n proporcionando partes y soporte para los equipos HP y Lexmark. 3. \u00bfC\u00f3mo obtengo piezas e insumos? Una vez m\u00e1s, esta informaci\u00f3n est\u00e1 disponible en internet usted podr\u00eda comprar sus partes de proveedores calificados como: Kat\u00fan, PartsNow, Metrofuser o Depot International s\u00f3lo por nombrar algunos. Un vendedor de confianza debe ser capaz de proporcionarle la lista de las partes de mayor desgaste para los equipos espec\u00edficos para que su organizaci\u00f3n es prepare para posibles necesidades adicionales. Cuando considere comprar un proveedor calificado este puede enviar piezas a sucursales o directo con el cliente en caso de urgencia. 4. Miedo de cambiar el enfoque de servicio. Una de las claves en un programa efectivo de MPS es mantener los costos de mano de obra bajo control. Un cliente frente a la mesa de ayuda es una manera fant\u00e1stica de controlar los costos de mano de obra y vi\u00e1ticos y obtiene un tiempo de respuesta inmediato para sus clientes. La relaci\u00f3n del cliente y el t\u00e9cnico de servicio es vital en el MPS porque su t\u00e9cnico est\u00e1 en contacto con estos clientes con m\u00e1s frecuencia. Suelen tener llamadas de mayor duraci\u00f3n y reducci\u00f3n del tiempo promedio entre fallas. Aunque equipos los multifuncionales actuales son mucho m\u00e1s confiables que en el pasado, las impresoras tienen menor duraci\u00f3n y normalmente producen una mayor cantidad de impresiones entre las llamadas de servicio; lo que significa que su t\u00e9cnico no est\u00e1 trabajando en estas maquinas o con estos clientes todo el tiempo. Esto no quiere decir que la relaci\u00f3n entre el cliente y el t\u00e9cnico de servicio no es importante (sobre todo con clientes grandes). Si una visita de servicio es evitada por resolver el problema por tel\u00e9fono, los resultados son una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz y un costo menor de servicio. 5. Recolectando las mediciones manualmente No es ning\u00fan secreto que un medio electr\u00f3nico de recopilaci\u00f3n de datos es imprescindible para un programa eficiente. Y no hay duda que existen sistemas que ayudan a los distribuidores a lograr esto, pero habr\u00e1 momentos cuando no se podr\u00e1 recopilar electr\u00f3nicamente las lecturas de todos los equipos. Lamentablemente en estos casos, la recolecci\u00f3n de datos debe hacerse manualmente. Entre m\u00e1s impresoras hay bajo contrato, m\u00e1s aumenta la probabilidad de una intervenci\u00f3n manual. La clave de este escenario es mantener los costos de mano de obra bajos al no enviar a los t\u00e9cnicos mas calificados y con mayor salario. Env\u00ede un t\u00e9cnico principiante o un mensajero para reducir este gasto. No es demasiado tarde para subir a bordo del tren del \u00e9xito del MPS. No espere demasiado o su competidor le quitara clientes. Top 5 Reasons Service Department Resists Managed Print Services Despite many organizations\u2019 HUGE success in MPS, there are still companies that have not quite made the leap to this business model. I don\u2019t believe it\u2019s that service leaders, or ownership, are not willing to make the transition; rather they simply get caught up in over analyzing and planning for all the possible scenarios, which results in \u201cparalysis by analysis.\u201d Many of the concerns are valid, however there comes a point when one has to take a calculated risk and execute the plan. When executed properly, the financial rewards are worth the risk. 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